Dernière mise à jour : 16 avril 2026
Les présentes Conditions Générales régissent l’utilisation du site internet d’Arko Prestige Spa ainsi que les conditions de vente des prestations proposées. En accédant à ce site et en utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.
Arko Prestige Spa
Adresse : N°13, Rue Aïn Sidi Ali, Casablanca 20150, Maroc
Téléphone : +212 522 47 29 49
Email : contact@arkoprestigespa.com
Hébergeur du site : Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre
Le site internet d’Arko Prestige Spa a pour objet la présentation des prestations de bien-être proposées par l’établissement (hammam, massages, soins du visage, packs bien-être) ainsi que la possibilité de formuler des demandes de réservation en ligne et de contacter l’établissement.
Les présentes conditions définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de l’utilisation du site et de la réservation de prestations.
Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès à internet. L’ensemble des frais liés à l’accès au site (matériel informatique, connexion internet, etc.) sont à la charge de l’utilisateur.
Arko Prestige Spa met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du site 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Toutefois, l’accès au site peut être interrompu temporairement pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou pour tout autre motif technique, sans que cela ne donne lieu à une quelconque indemnisation.
Arko Prestige Spa propose les catégories de prestations suivantes :
Les tarifs des prestations sont indiqués en Dirhams Marocains (MAD), toutes taxes comprises. Arko Prestige Spa se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations seront facturées au tarif en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.
5.1 Processus de réservation
Les demandes de réservation peuvent être effectuées via le formulaire en ligne disponible sur le site, par téléphone au +212 522 47 29 49 ou par WhatsApp. La soumission d’un formulaire de réservation en ligne constitue une demande de réservation et non une confirmation définitive.
5.2 Confirmation de la réservation
Toute réservation est soumise à la disponibilité des créneaux et des praticiens. Notre équipe vous contactera par téléphone ou WhatsApp dans un délai maximum de 2 heures pour confirmer votre rendez-vous. La réservation n’est considérée comme définitive qu’après confirmation explicite de notre part.
5.3 Informations requises
Pour toute réservation, le client doit fournir les informations suivantes : nom complet, numéro de téléphone, prestation souhaitée, date et heure souhaitées, et nombre de personnes. Le client s’engage à fournir des informations exactes et à jour.
6.1 Annulation par le client
Toute annulation est gratuite si elle intervient au moins 4 heures avant l’heure du rendez-vous. En cas d’annulation tardive (moins de 4 heures avant le rendez-vous) ou de non-présentation sans préavis, Arko Prestige Spa se réserve le droit de facturer 50% du montant de la prestation réservée.
6.2 Modification par le client
Toute demande de modification de réservation (changement de date, d’heure ou de prestation) doit être effectuée au moins 4 heures avant le rendez-vous initial, sous réserve de disponibilité. Les modifications peuvent être demandées par téléphone ou WhatsApp.
6.3 Annulation par Arko Prestige Spa
En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, Arko Prestige Spa se réserve le droit d’annuler une réservation. Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et un nouveau créneau lui sera proposé. Aucune indemnisation ne sera due en cas d’annulation pour force majeure.
Le paiement des prestations s’effectue sur place, le jour du rendez-vous. Les moyens de paiement acceptés sont les espèces et la carte bancaire. Aucun paiement en ligne n’est requis lors de la réservation.
8.1 Arrivée
Le client est prié d’arriver 10 minutes avant l’heure de son rendez-vous afin de profiter pleinement de sa prestation. Tout retard du client entraînera une réduction de la durée de la prestation sans modification du tarif.
8.2 Contre-indications médicales
Certaines prestations peuvent être déconseillées en cas de problèmes de santé particuliers (maladies cardiovasculaires, hypertension, grossesse, affections cutanées, fièvre, etc.). Le client est tenu d’informer l’équipe d’Arko Prestige Spa de toute condition médicale, allergie ou contre-indication avant le début de la prestation. Arko Prestige Spa se réserve le droit de refuser une prestation si celle-ci présente un risque pour la santé du client.
8.3 Comportement
Les clients sont tenus de respecter les règles d’hygiène et de savoir-vivre au sein de l’établissement. Tout comportement inapproprié, irrespectueux ou contraire aux bonnes mœurs pourra entraîner l’exclusion immédiate du client, sans remboursement.
9.1 Responsabilité d’Arko Prestige Spa
Arko Prestige Spa s’engage à fournir des prestations de qualité réalisées par des praticiens qualifiés et expérimentés. Notre responsabilité est limitée au montant de la prestation réservée. Arko Prestige Spa ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
9.2 Objets personnels
Arko Prestige Spa décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’objets personnels au sein de l’établissement. Les clients sont invités à ne pas apporter d’objets de valeur.
9.3 Contenu du site
Les informations publiées sur le site sont fournies à titre indicatif et sont susceptibles d’être modifiées à tout moment. Arko Prestige Spa ne garantit pas l’exactitude, la complétude ou l’actualité des informations disponibles sur le site. Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles.
L’ensemble des éléments composant le site (textes, images, photographies, logos, icônes, vidéos, mise en page, charte graphique, marques) est la propriété exclusive d’Arko Prestige Spa ou de ses partenaires et est protégé par les lois marocaines et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, distribution ou exploitation de tout ou partie de ces éléments, par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation écrite préalable d’Arko Prestige Spa, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par la législation en vigueur.
Le site peut contenir des liens hypertextes vers des sites tiers (réseaux sociaux, Google Maps, etc.). Arko Prestige Spa n’exerce aucun contrôle sur le contenu de ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leurs pratiques en matière de confidentialité ou leur disponibilité.
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit marocain. En cas de litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la résiliation des présentes conditions, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents de Casablanca seront seuls compétents pour connaître du litige.
Arko Prestige Spa se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. L’utilisation du site après la publication des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales, vous pouvez nous contacter :
Arko Prestige Spa
N°13, Rue Aïn Sidi Ali
Casablanca 20150, Maroc
Téléphone : +212 522 47 29 49
Email : contact@arkoprestigespa.com
