Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 avril 2026

La société Arko Prestige Spa, située au N°13, Rue Aïn Sidi Ali, Casablanca 20150, Maroc, s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet ou utilisez nos services.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Arko Prestige Spa
N°13, Rue Aïn Sidi Ali
Casablanca 20150, Maroc
Téléphone : +212 522 47 29 49
Email : contact@arkoprestigespa.com

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes dans le cadre de notre activité :

Données fournies directement par l’utilisateur :

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Prestation souhaitée
Date et heure de rendez-vous souhaitées
Nombre de personnes
Messages et demandes particulières
Sujet de la demande de contact

Données collectées automatiquement :

Adresse IP
Type et version du navigateur
Système d’exploitation
Pages consultées et durée de la visite
Source de trafic et URL de référence
Données de cookies et technologies similaires

3. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Traitement et confirmation des réservations de soins et prestations
Réponse à vos demandes de contact et questions
Envoi de newsletters et offres promotionnelles (uniquement avec votre consentement préalable)
Amélioration de la qualité de nos services et de l’expérience utilisateur sur notre site
Analyse statistique de la fréquentation du site
Respect de nos obligations légales et réglementaires
Gestion de la relation client et suivi après-prestation

4. Base juridique du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases juridiques suivantes :

Consentement : pour l’envoi de newsletters et communications marketing, ainsi que pour le dépôt de cookies non essentiels
Exécution d’un contrat : pour le traitement des réservations et la fourniture de nos prestations
Intérêt légitime : pour l’amélioration de nos services, la sécurité du site et l’analyse statistique
Obligation légale : pour le respect des obligations fiscales, comptables et réglementaires applicables au Maroc

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Données de réservation : 3 ans à compter de la dernière prestation
Données de contact : 3 ans à compter du dernier échange
Données de newsletter : jusqu’au retrait de votre consentement (désinscription)
Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
Données comptables et fiscales : 10 ans conformément à la législation marocaine

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants :

Personnel interne : les membres de l’équipe Arko Prestige Spa habilités à traiter les réservations et demandes de contact
Hébergeur du site : Hostinger International Ltd, qui héberge notre site internet et peut avoir accès aux données dans le cadre de la maintenance technique
Prestataires techniques : les fournisseurs d’outils d’analyse (Google Analytics), de gestion d’emails et de paiement en ligne, dans la stricte mesure nécessaire à leurs prestations
Autorités compétentes : en cas d’obligation légale ou de réquisition judiciaire

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons en aucun cas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

7. Transfert de données hors du Maroc

Notre site étant hébergé par Hostinger, vos données peuvent être transférées et stockées sur des serveurs situés dans l’Union Européenne. Hostinger met en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes internationales de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous veillons à ce que tout transfert de données soit encadré par des garanties appropriées pour assurer un niveau de protection adéquat.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures comprennent :

Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications entre votre navigateur et notre site
Accès restreint aux données personnelles, limité aux personnes habilitées
Mots de passe sécurisés et authentification renforcée pour l’accès aux systèmes internes
Sauvegardes régulières des données
Mise à jour régulière de nos systèmes et logiciels de sécurité

9. Vos droits

Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : vous pouvez demander à accéder à l’ensemble de vos données personnelles que nous détenons
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation
Droit de retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter par email à contact@arkoprestige.com ou par courrier à l’adresse suivante : Arko Prestige Spa, N°13, Rue Aïn Sidi Ali, Casablanca 20150, Maroc. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.

10. Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP)

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de vos droits, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) du Maroc.

CNDP — Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel
Site web : www.cndp.ma

11. Modification de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Arko Prestige Spa
N°13, Rue Aïn Sidi Ali
Casablanca 20150, Maroc
Téléphone : +212 522 47 29 49
Email : contact@arkoprestigespa.com